Odstoupení od smlouvy/reklamace
Zakládáme si na kvalitě nabízených produktů i spokojenosti našich zákazníků. Pokud se zakoupeným zbožím není něco v pořádku nebo jej potřebujete vrátit, postupujte podle následujících informací.
Jak postupovat při reklamaci?
V případě reklamace nás kontaktujte na e-mailu:
Do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- název reklamovaného produktu,
- stručný a přesný popis problému,
- fotografie nebo video zachycující závadu.
Po obdržení zprávy vás budeme kontaktovat a sdělíme vám další postup. Zboží nám prosím neposílejte bez předchozí domluvy.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Každou reklamaci se snažíme posoudit a vyřešit co nejrychleji. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
O přijetí reklamace i způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Mohu reklamaci vyřešit přes AI asistentku?
Naše AI asistentka vám pomůže najít potřebné informace a doporučí další postup. Samotnou reklamaci je však nutné zaslat na e-mail podpora@solobeauty.cz, aby ji mohl posoudit náš zákaznický servis.
Mohu zboží vrátit?
Ano. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy.
Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. U některých druhů zboží může být možnost vrácení z hygienických důvodů omezena, zejména pokud bylo zboží vyňato ze zapečetěného obalu.
Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte na e-mailu podpora@solobeauty.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, které zboží si přejete vrátit. Následně vám zašleme další pokyny.
Zboží neposílejte na dobírku. Taková zásilka nemůže být převzata.
Formulář ke stažení
Formulář pro odstoupení od smlouvy/reklamaci si můžete stáhnout níže.