Nejčastější dotazy – FAQ

Produkty skladem
Objednávky zboží skladem obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů.

Produkty z externího skladu
U produktů označených jako „Externí sklad“ je běžná doba doručení 3–7 pracovních dnů.

Produkty ze zahraničního skladu
U některých značek objednáváme zboží přímo od zahraničních dodavatelů. Doba doručení je zpravidla 7–14 pracovních dnů. Přesný předpokládaný termín najdete vždy u konkrétního produktu.

V případě platby bankovním převodem objednávku expedujeme až po připsání platby.

Stav objednávky můžete zjistit několika způsoby:

• pomocí odkazu pro sledování zásilky, který vám zašleme e-mailem,
• kontaktováním zákaznické podpory telefonicky, e-mailem nebo přes WhatsApp,
• pomocí AI asistentky Solo Beauty, která vám pomůže dohledat dostupné informace o objednávce.

Ano, pokud ještě nebyla připravena k expedici nebo předána dopravci. Kontaktujte nás proto co nejdříve na telefonu +420 702 018 112 nebo e-mailu podpora@solobeauty.cz.

Kontaktujte nás ještě před objednáním. Rádi ověříme aktuální dostupnost produktu a sdělíme vám předpokládaný termín odeslání nebo doručení.

Nejprve zkontrolujte složky Hromadné, Promo a Spam. Pokud potvrzení nenajdete, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Objednávku prověříme podle vašeho jména, e-mailové adresy nebo telefonního čísla.

Ano. Veškeré produkty nabízené na SoloBeauty.cz jsou 100% originální a pocházejí od oficiálních výrobců, distributorů nebo autorizovaných obchodních partnerů.

Dbáme na vhodné podmínky při přepravě i následném skladování produktů, včetně dodržení potřebných teplotních podmínek. Kosmetika je správně uložena tak, aby si zachovala svou kvalitu, stabilitu a účinnost aktivních látek.

Produkt máme fyzicky dostupný a objednávku zpravidla odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Pokud objednávka obsahuje více produktů, řídí se její odeslání dostupností produktu s nejdelší dodací dobou.

Produkt je dostupný u našeho dodavatele nebo na externím skladu. Běžná doba doručení je přibližně 3–7 pracovních dnů, pokud u konkrétního produktu není uvedeno jinak.

U některých značek objednáváme produkty přímo od zahraničního dodavatele. Obvyklá doba doručení je 7–14 pracovních dnů. Přesnější informace najdete vždy v detailu konkrétního produktu.

Při výběru kosmetiky je důležitý typ pleti, její aktuální stav i problém, který chcete řešit. Jiná péče je vhodná pro suchou, citlivou nebo aknózní pleť a jiná pro pigmentové skvrny, vrásky, rozšířené póry nebo ztrátu pevnosti.

Pro snadnější výběr navštivte sekci Řešení problémů pleti a vlasů, kde najdete doporučené produkty a péči rozdělenou podle konkrétních potřeb.

Ano. Vyplňte náš dotazník pro doporučení péče. Na základě vašich odpovědí vám naše kosmetička zdarma doporučí vhodné produkty a pomůže sestavit péči podle potřeb vaší pleti nebo vlasů.

Ano, produkty různých značek lze často vhodně kombinovat. Důležité je však zohlednit jejich aktivní látky, koncentraci a způsob používání. Pokud si nejste jistí, doporučujeme poradit se s naší kosmetičkou nebo zákaznickou podporou.

AI asistentka vám pomůže s orientací v nabídce, výběrem produktů, informacemi o značkách, dopravě, platbě nebo objednávce. Dostupná je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

U individuálních kožních problémů, reklamací nebo složitějších požadavků vás může odkázat na naši zákaznickou podporu či kosmetičku.

Nabídka dopravců a cena dopravy se zobrazí v nákupním košíku podle země doručení a hodnoty objednávky. Aktuální možnosti najdete také na stránce Doprava a platba.

Po České republice získáte dopravu zdarma při nákupu nad 3 000 Kč. Sleva na dopravu se automaticky uplatní v nákupním košíku.

Objednávku můžete uhradit bankovním převodem nebo QR platbou, online platební kartou, prostřednictvím Google Pay, Apple Pay či rychlé platby přes banku. U vybraných způsobů dopravy je dostupná také dobírka.

Aktuální přehled najdete na stránce Doprava a platba.

Ano, objednávku si můžete zdarma vyzvednout v salonu MediSkin na adrese Sokolovská 454/126, 186 00 Praha 8 – Karlín. S vyzvednutím prosím vyčkejte na potvrzovací SMS, že je objednávka připravena.

Ano. Spotřebitel může v souladu s platnými právními předpisy odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Vrácené zboží musí být kompletní a nepoškozené. U zapečetěného zboží může být možnost vrácení po otevření obalu z hygienických důvodů omezena. Před odesláním nás kontaktujte na e-mailu podpora@solobeauty.cz.

Reklamaci zašlete na e-mail podpora@solobeauty.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, název produktu, přesný popis problému a přiložte fotografie nebo video zachycující závadu.

Zboží nám neposílejte bez předchozí domluvy. Po přijetí zprávy vás budeme kontaktovat a sdělíme vám další postup.

Každou reklamaci se snažíme posoudit co nejrychleji. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Formulář a kompletní postup najdete na stránce Odstoupení od smlouvy a reklamace.

Registrovaní zákazníci mohou sbírat bonusová srdíčka, získat přístup k VIP produktům a využívat speciální nabídky. Na nezlevněné produkty lze po přihlášení využít 10% slevový kód VIPSOLO10.

Podrobnosti najdete na stránce Výhody nákupu na Solo Beauty.

Za nákupy a další aktivitu získáváte bonusová srdíčka, která můžete při dalším nákupu proměnit ve slevu. Aktuální stav srdíček a jejich historii najdete po přihlášení ve svém zákaznickém účtu.

K objednávkám se snažíme přidávat malé překvapení, vzorek nebo miniaturu produktu. Konkrétní dárek závisí na aktuální dostupnosti a může se u jednotlivých objednávek lišit.